Téléconseiller en centre d'appels (H/F)
Carnoux-en-Provence

Mission du poste

L'agence Domino RH Aubagne recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur des télécommunications, deux Assistant(e)s administratif(ve)s SAV (H/F) pour rejoindre un centre d'appels basé à Carnoux-en-Provence.

Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d'un service client et serez principalement chargé(e) de la gestion des appels entrants, du traitement des demandes SAV et du suivi des interventions techniques.

Vos missions principales

Réceptionner et gérer les appels entrants des clients et des techniciens.

Identifier les besoins des interlocuteurs et apporter des réponses adaptées.

Assurer le traitement des demandes de service après-vente (SAV).

Réaliser un premier diagnostic des problèmes techniques signalés par téléphone.

Orienter les demandes vers les services ou techniciens concernés.

Planifier et coordonner les interventions des techniciens sur le terrain.

Assurer le suivi des dossiers clients et des demandes d'intervention.

Renseigner et actualiser les informations dans les logiciels internes.

Gérer les réclamations et garantir un suivi de qualité.

Veiller à la satisfaction des clients et au respect des délais de traitement.

Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une première expérience en centre d'appels, téléconseil, téléopérateur SAV ou service client.

Vous êtes à l'aise avec la gestion d'un volume important d'appels téléphoniques.

Vous possédez une excellente expression orale et un bon relationnel.

Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec la saisie administrative.

Vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et faire preuve de réactivité.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe.

Une première expérience dans un environnement technique ou dans les télécommunications serait un plus.